Hoewel de contactpagina misschien wel de meest simpele pagina is om te maken, is dit ook één van de belangrijkste pagina’s op je website. Hier moet het immers gebeuren: een bezoeker neemt contact op en de eerste stap naar een nieuwe klant is gezet.
Maar dat iemand op je contactpagina terechtkomt betekent niet dat die persoon ook daadwerkelijk contact gaat opnemen. Dat moment, waarop je bezoeker bijna klaar is om een mail te sturen, precies daar haken veel mensen af.
Veel ondernemers plaatsen op de contactpagina een formulier, soms ook nog los het e-mailadres erbij, en klaar is Kees. Maar vaak is dat niet genoeg om je bezoeker over de drempel te trekken om je die felbegeerde mail te sturen.
Je contactpagina moet zo makkelijk en duidelijk mogelijk zijn, anders werkt het niet. Ook moet er enige duidelijkheid zijn over wat er gebeurt ná een contactaanvraag.
In dit artikel lees je wat er op een goede contactpagina hoort, welke fouten je het beste vermijdt en hoe je je contactpagina beter maakt voor meer aanvragen.
Waarom is je contactpagina belangrijk?
Je contactpagina is vaak één van de laatste stappen voordat iemand klant wordt, een vraag stelt of een samenwerking begint. Maar als je contactpagina onduidelijk, rommelig of afstandelijk is, haakt je bezoeker alsnog af.
Bijvoorbeeld omdat:
- het formulier te lang is;
- niet duidelijk is waarvoor iemand contact mag opnemen;
- je e-mailadres ontbreekt;
- er geen verwachting wordt gegeven over reactietijd;
- de pagina onpersoonlijk voelt;
- iemand twijfelt of de vraag wel bij jou past;
- de pagina op mobiel niet goed werkt.
Een goede contactpagina helpt bezoekers over die laatste drempel heen. Je moet daarbij vooral niet opdringerig zijn, maar juist duidelijk maken:
- waarvoor iemand contact kan opnemen;
- welke manier van contact handig is;
- wat iemand kan verwachten;
- wanneer je reageert;
- wie er achter de website zit.
Wat zet je op een contactpagina? 16 Tips
Wat je op je contactpagina zet, hangt af van je onderneming en van wat je precies aanbiedt.
Een webdesigner heeft iets anders nodig dan een fotograaf, coach, therapeut, winkel, restaurant of webshop.
Toch zijn er een aantal onderdelen die voor veel ondernemers aan te raden zijn. Denk aan:
- een duidelijke titel;
- korte uitnodigende tekst;
- contactformulier;
- e-mailadres;
- eventueel het telefoonnummer;
- de reactietijd;
- locatie of werkgebied;
- openingstijden of beschikbaarheid;
- links naar social media;
- praktische informatie;
- een foto of persoonlijk stukje.
Je hoeft niet al deze onderdelen te gebruiken. Hieronder leg ik ook uit wat voor jou wanneer wel en niet handig is. Het is vooral belangrijk dat je contactpagina zo duidelijk mogelijk is.
1. Begin met een duidelijke titel
Laat een contactpagina niet pats boem openen met alleen het contactformulier. Dat is niet echt uitnodigend. Zorg eerst voor een titel die direct laat zien waar de pagina over gaat.
Bijvoorbeeld:
- Contact
- Neem contact op
- Contact opnemen
- Stel je vraag
- Plan een kennismaking
- Laten we kennismaken
Wat je precies kiest voor titel hangt ook af van wat je wilt. Als je wilt dat mensen via je contactpagina een kennismakingsgesprek plannen, maak dat dan je titel.
Zorg ook voor een goede SEO-titel, bijvoorbeeld ‘Contact met [je bedrijfsnaam]’. Lees hier meer over SEO voor je website.
2. Schrijf een korte uitnodigende intro
Ga er niet vanuit dat je bezoeker automatisch contact opneemt als die op je contactpagina komt. Sommige contactpagina’s zijn zo saai en onpersoonlijk dat de bezoeker meteen weg klikt.
Begin daarom met een korte introductie.
Daarmee geef je bezoekers nét dat beetje richting.
Bijvoorbeeld ‘Heb je een vraag over mijn diensten, wil je samenwerken of twijfel je welk aanbod bij je past? Vul het formulier hieronder in, dan reageer ik zo snel mogelijk.’
Of ‘Wil je weten of ik je kan helpen met [wat je aanbiedt]? Stuur me een berichtje. Ik denk graag met je mee.’
Zo voorkom je een ijskoude onpersoonlijke contactpagina waar je bezoeker de rillingen van krijgt. Mensen nemen nu eenmaal eerder contact op als de pagina vriendelijk en toegankelijk voelt.
3. Maak duidelijk waarvoor iemand contact kan opnemen
Het klinkt misschien suf, maar lang niet iedereen weet zeker of hun vraag wel ‘mag’. Daarom helpt het om kort te benoemen waarvoor mensen contact kunnen opnemen. Dit lijkt misschien vanzelfsprekend, maar het geeft bezoekers net dat beetje houvast.
Bijvoorbeeld: ‘Je kunt contact opnemen als je vragen hebt over mijn aanbod, wilt weten of ik je kan helpen, hulp nodig hebt met [wat je aanbiedt], wilt samenwerken of als je een praktische vraag hebt.’
Dit kun je ook prima samenvoegen met de introductie.
4. Plaats eventueel een contactformulier
Vaak is een contactformulier handig, omdat bezoekers direct vanaf je website kunnen reageren. Maar hoewel ik zelf wel een contactformulier heb, zet ik niet altijd een formulier op de website van klanten.
Het hangt af van de klant en de doelgroep van mijn klant of het wel of niet handig is. Aan de andere kant zet ik soms juist heel uitgebreide aanmeldformulieren op de contactpagina van klanten. Wel of geen contactformulier en hoe uitgebreid het moet zijn, hangt dus af van wat jouw situatie is.
Als je wel een contactformulier op je contactpagina zet, houd het formulier dan zo simpel en duidelijk mogelijk.
Vraag alleen informatie die je echt nodig hebt.
Voor een gewone contactpagina zijn deze velden vaak genoeg:
- naam;
- e-mailadres;
- telefoonnummer (zou ik altijd vragen, lees hieronder bij ’tip’ waarom);
- bericht.
Eventueel kun je een extra veld toevoegen zoals:
- website;
- gewenste dienst;
- hoe iemand je gevonden heeft.
En in sommige gevallen mag het dus heel uitgebreid, zoals dit aanmeldformulier dat ik maakte voor een klant.
Voor een gewoon contactformulier zou ik het zo simpel mogelijk houden, geen onnodige vragen dus. Voor een uitgebreide aanvraag mag het langer zijn.
Tip: het komt vaak voor dat een bezoeker die je formulier invult het e-mailadres verkeerd intikt. Als je dan gaat terugmailen naar die persoon, dan komt je mail nooit aan. Is mij al vaak gebeurd helaas… Daarom is het handig om ook het telefoonnummer te vragen, zodat je die persoon even een appje kunt sturen.
5. Zet je e-mailadres erbij
Ook als je een contactformulier op je contactpagina zet, is het slim om daarnaast je e-mailadres te tonen.
Sommige mensen mailen namelijk liever direct. Anderen willen een bijlage sturen of vertrouwen een formulier niet.
Zet je e-mailadres daarom zichtbaar op je contactpagina.
Ik zou nooit een privé Gmail-adres gebruiken als je professioneel wilt overkomen. Een e-mailadres op je eigen domeinnaam komt veel betrouwbaarder over.
Je kunt je e-mailadres ook klikbaar maken, dat doe je door er een link van te maken op deze manier: ‘mailto:[je e-mailadres]’.
Ikzelf ben hier echter niet heel groot fan van, omdat dit vooral werkt voor mensen die Outlook gebruiken, maar veel mensen gebruiken dat niet. Mijn eigen e-mailadres is daarom ook niet klikbaar, mensen kunnen het simpelweg kopiëren.
6. Vermeld je reactietijd
Om onzekerheid te voorkomen en houvast te geven, is het verstandig om op je contactpagina duidelijkheid te geven over je reactietijd.
Bijvoorbeeld: ‘Je ontvangt een reactie binnen 3 werkdagen.’
Iemand weet dan wanneer die ongeveer iets van je kan verwachten. Ikzelf heb dit in mijn introductie staan, en nog een keer wanneer iemand op ‘verzenden’ klikt, dan komt er een automatische tekst tevoorschijn. Daarin zeg ik ook dat mijn mail mogelijk in de spam komt of in de reclamemap, en vraag ik om de mail de komende dagen goed in de gaten te houden.
Beloof liever geen reactietijd die je niet kunt waarmaken. Als je niet binnen 24 uur reageert, zet dat er dan ook niet op.
7. Vertel wat er na het versturen gebeurt
Na het invullen van een formulier of als iemand je direct mailt, is het fijn als iemand weet wat de volgende stap is. Dit is zeker niet nodig op alle websites, maar wel als de aanvraag bijvoorbeeld over een urgent aanbod gaat of over een samenwerking. Kijk even wat past in jouw situatie.
Je kunt dat al op je contactpagina benoemen. Bijvoorbeeld: ‘Na het versturen van je bericht ontvang je automatisch een bevestiging. Ik lees je vraag en kom daarna zo snel mogelijk bij je terug.’
Vooral bij diensten of aanvragen waarbij mensen twijfelen of ze de juiste stap zetten, helpt dit enorm.
8. Voeg praktische informatie toe
Afhankelijk van je onderneming kan bepaalde praktische informatie heel handig zijn.
Denk aan:
- locatie (als je bijvoorbeeld mensen aan huis ontvangt, ook handig voor lokale SEO);
- werkgebied;
- openingstijden;
- bereikbaarheid;
- telefoonnummer;
- adres;
- route;
- parkeren;
- online afspraken;
- levertijd (bij een webshop);
- spoedvragen;
- veelgestelde vragen;
- KvK-nummer;
- btw-nummer.
Dit geldt dus niet voor alle ondernemers; kijk ook hier wat past bij jouw situatie.
Als je volledig online werkt is een locatie, routebeschrijving en parkeren bijvoorbeeld niet nodig.
Heb je een praktijk, winkel, studio of kantoor? Dan zijn adres, een kaart van Google Maps, openingstijden en bereikbaarheid juist wel belangrijk.
Denk altijd vanuit de bezoeker: ‘Welke informatie heeft iemand nodig om zonder twijfel contact op te nemen of langs te komen?’
9. Maak de contactpagina persoonlijk
Een kille contactpagina werkt averechts. En zeker als jij zelf het gezicht van je bedrijf bent, helpt een persoonlijk element enorm om bezoekers aan te zetten om daadwerkelijk contact op te nemen.
Bijvoorbeeld:
- een foto van jezelf of je team;
- een korte zin over hoe je werkt;
- een verwijzing naar je over-mij-pagina.
Denk aan tekst zoals ‘Je bericht komt gewoon bij mij terecht. Ik lees je vraag zelf en reageer persoonlijk.’
Of: ‘Twijfel je of jouw vraag bij mij past? Stuur gerust een bericht, dan denk ik met je mee.’
Dat maakt de drempel om contact op te nemen lager.
Wil je meer vertrouwen opbouwen op je website? Dan is ook je over mij-pagina belangrijk.
10. Vergeet je eigen naam niet
Wat ik zelf vaak mis op een contactpagina is de naam van de persoon naar wie ik zou moeten mailen. En dat vind ik persoonlijk enorm vervelend. Wat zet je dan in de mail? ‘Hoi…?’.
Zorg altijd dat het duidelijk is naar wie iemand mailt.
11. Gebruik een duidelijke knop
De knop bij je formulier moet duidelijk zijn, liever geen vage teksten zoals ‘verzenden’, ‘submit’ of ‘klik hier’.
Dat kan zeker wel werken, maar het kan een stuk persoonlijker en duidelijker.
Bijvoorbeeld:
- Verstuur mijn bericht
- Stuur mijn vraag
- Neem contact met mij op
- Ik wil contact opnemen
- Verstuur je bericht
Houd het simpel. Mensen moeten direct begrijpen wat er gebeurt als ze op de knop klikken.
12. Denk aan privacy
Via een contactformulier verzamel je bezoekersgegevens. Denk aan naam, e-mailadres, bericht en soms telefoonnummer of website.
Je kunt daarvoor bij je contactformulier een zinnetje toevoegen, zoals ‘Ik gebruik je gegevens alleen om op je bericht te reageren. Lees meer in mijn privacyverklaring.’ Link daarbij naar je privacyverklaring.
Je kunt er ook voor kiezen om het alleen op te nemen in je privacyverklaring, maar zorg in ieder geval dat je het gebruik van gegevens ergens noemt.
Gebruik je extra tools zoals reCAPTCHA, spamfilters, nieuwsbriefkoppelingen of CRM-systemen? Controleer dan ook of dit in je privacyverklaring klopt.
13. Zorg dat je formulier technisch werkt
Dit klinkt logisch, maar het gaat vaker mis dan je denkt. Een contactformulier kan er prima uitzien, terwijl berichten niet aankomen.
Test daarom regelmatig je contactformulier, zéker nadat je ‘m net hebt aangemaakt.
Controleer:
- komt het bericht aan?
- komt het niet in spam?
- krijgt de bezoeker een bevestiging?
- krijg jij een melding?
- klopt het ontvangende e-mailadres?
- werkt het formulier op mobiel?
- is de foutmelding duidelijk?
- worden verplichte velden goed aangegeven?
Test dit niet alleen één keer bij het maken van je website, maar doe dit ook na updates van je website, wijzigingen in een plugin, caching-aanpassingen of verhuizingen.
Heb je een WordPress-website? Dan kan een SMTP-plugin nodig zijn om ervoor te zorgen dat inzendingen van je formulier aankomen.
SMTP zorgt ervoor dat e-mails van je website via een echte mailserver worden verzonden. Daardoor is de kans groter dat contactformulierberichten aankomen en niet in spam verdwijnen. Naar mijn ervaring hangt dit erg af van de host die je gebruikt. Controleer het in ieder geval altijd.
Heb je geen contactformulier, check dan even of mails naar het mailadres dat je op je contactpagina plaatst goed aankomen.
14. Maak je contactpagina mobielvriendelijk
Veel mensen bekijken je website op hun mobiel. Je contactpagina moet dus ook op de telefoon goed werken. Als je contactpagina goed zichtbaar is op de desktop, betekent dat niet automatisch hetzelfde voor de mobiel.
Bekijk je contactpagina daarom ook altijd even op je telefoon. Is ook daar het contactformulier goed in te vullen? Zijn alle velden goed zichtbaar? Staat er niet te veel tekst boven de contactgegevens? Werkt het e-mailadres als je erop klikt? Laadt de pagina snel genoeg?
Is je website traag? Check dan even deze tips voor een snelle website.
15. Maak contact opnemen niet moeilijker dan nodig
Sommige contactpagina’s maken contact opnemen moeilijker dan nodig.
Bijvoorbeeld door:
- te veel tekst;
- te lange formulieren;
- onduidelijke knoppen;
- geen e-mailadres;
- geen reactietijd;
- ingewikkelde keuzes;
- formulieren met te veel verplichte velden;
- irritante captcha’s (je weet wel, van die ‘spelletjes’ waarbij je op elke foto met bijvoorbeeld fietsen moet klikken).
Vraag je bij je eigen contactpagina af wat iemand kan tegenhouden om contact op te nemen. En haal die drempels vervolgens weg.
16. Voeg veelgestelde vragen toe als dat nodig is
Krijg je vaak dezelfde vragen voordat mensen contact opnemen? Dan is een korte FAQ op je contactpagina handig.
In de FAQ kun je van alles zetten, maar houd het kort. Focus je vooral op de meest gestelde vragen of vragen waarvan je denkt dat die bezoekers net dat ene zetje geven om contact op te nemen.
Als je veel uitleg nodig hebt over een bepaalde dienst, hoort dat meer thuis op je aanbodpagina.
Hoe maak je een contactformulier in WordPress?
Wil je een contactformulier op je website zetten? Dat kan op drie manieren:
- met een plugin;
- met de formulierfunctie van je thema of pagebuilder;
- met een externe tool die je insluit op je website.
Ikzelf gebruik voor mijzelf en voor al mijn klanten dit WordPress-theme waarin het contactformulier zit ingebouwd. En behoorlijk uitgebreid ook.
Echter, voor de meeste WordPress-websites is het nodig om een plugin te installeren waarmee je het contactformulier maakt. Daarmee kun je velden toevoegen, meldingen instellen en bepalen naar welk e-mailadres het formulier wordt gestuurd.
Bekende plugins om een contactformulier mee te maken zijn bijvoorbeeld Contact Form 7, WPForms, Fluent Forms en Gravity Forms. Hoewel Contact Form 7 wellicht de meest bekende gratis plugin is, werk ik zelf liever met WPForms.
Heb je Elementor Pro? Dan kun je ook daarmee een contactformulier maken en heb je geen extra plugin nodig.
Spam voorkomen bij je contactformulier
Het is niet letterlijk altijd nodig, maar soms kun je via een contactformulier heel veel spam krijgen in je mailbox. En dat is vreselijk irritant.
Gelukkig zijn er allerlei manieren om die spam via je contactformulier te verminderen. Bijvoorbeeld:
- een honeypotveld;
- reCAPTCHA;
- Cloudflare Turnstile;
- Akismet;
- anti-spaminstellingen van je formulierplugin.
Ik gebruik zelf CleanTalk Anti-Spam, wat zo’n beetje alle spam tegenhoudt. Lees mijn artikel over spam voorkomen op je website voor meer informatie.
Veelgemaakte fouten op je contactpagina
Een contactpagina maken is echt heel makkelijk, maar toch zijn er wel een paar fouten die ik vaak zie terugkomen.
1. Alleen een contactformulier plaatsen
Alleen een formulier zonder context maakt de contactpagina kil en naar mijn mening ook een beetje onbeleefd.
Voeg ten minste een korte tekst toe waarin je vertelt waarvoor iemand contact kan opnemen en wanneer je reageert.
2. Geen e-mailadres tonen
Niet iedereen wil een formulier invullen, zet daarom ook je e-mailadres op de pagina.
3. Een veel te lang formulier gebruiken
Vraag alleen wat je echt nodig hebt. Een algemeen contactformulier hoeft geen intakeformulier van 25 vragen te zijn.
4. Geen reactietijd noemen
Als iemand niet weet wanneer je reageert, kan dat onzekerheid geven en wordt de drempel om contact op te nemen hoger.
Een simpele zin zoals ‘Ik reageer meestal binnen 2 werkdagen’ is al genoeg.
5. Het formulier nooit testen
Een formulier dat niet werkt, kan je klanten kosten. Test je formulier daarom regelmatig.
6. Te veel afleiding
Je contactpagina moet vooral geen drukke pagina zijn met banners, pop-ups, sliders en allerlei extra elementen die geen functie hebben.
Houd de pagina rustig.
7. Geen duidelijke volgende stap
Na het verzenden moet iemand weten of het bericht gelukt is. Voeg daarom een bedankmelding, bedankpagina of automatisch bericht toe.
Checklist: goede contactpagina maken
Gebruik deze checklist voor het maken of verbeteren van je contactpagina.
- Is de titel duidelijk?
- Heb je een korte uitnodigende introductie toegevoegd?
- Is duidelijk waarvoor iemand contact kan opnemen?
- Staat er een contactformulier op de pagina? (is niet noodzakelijk)
- Vraag je niet te veel informatie?
- Staat je e-mailadres zichtbaar op de pagina?
- Vermeld je je reactietijd?
- Is duidelijk wat er na het versturen gebeurt?
- Staat belangrijke praktische informatie op de pagina?
- Voelt de pagina persoonlijk genoeg?
- Is de knop duidelijk?
- Staat er een korte privacy-tekst of heb je een privacyverklaring op je website?
- Werkt het formulier technisch goed?
- Is de pagina mobielvriendelijk?
- Heb je onnodige drempels weggehaald?
- Test je de pagina regelmatig?
Conclusie: maak contact opnemen zo makkelijk mogelijk
Een goede contactpagina is kort, duidelijk, laagdrempelig en betrouwbaar.
Bezoekers moeten snel begrijpen hoe ze contact met je kunnen opnemen, waarvoor ze bij je terechtkunnen en wat ze daarna kunnen verwachten.
Dat bereik je met een goede titel, een korte introductie, iets over de reactietijd, eventueel praktische informatie, je contactgegevens en eventueel een contactformulier.
Hoe makkelijker en duidelijker je contactpagina is, hoe kleiner de kans dat iemand op het laatste moment nog afhaakt.
Heb je hulp nodig bij het maken en laten werken van je contactpagina? Dat kan via website ondersteuning.
Of neem contact met mij op als je wilt dat ik met je meedenk.
